ERSATZTEILE
Das Unternehmen ist mit hochmodernen EDV-Systemen, einem automatischen Barcode-Lager und einer R&D-Abteilung ausgestattet. Es wird außerdem viel Wert auf die Rückverfolgbarkeit, insbesondere was die Ersatzteile betrifft, gelegt.
Die Ersatzteile sind ein wichtiger Punkt unseres Kundenservices. Unsere Strategie ist die schnelle Lieferung von Originalersatzteilen.
Das Ersatzteilbüro unterbreitet Angebote in kürzester Zeit und betreut den Kunden bis zur Lieferung des Teils, falls erforderlich auch während der logistischen Phase.
Alle Ersatzteile sind mit einem individuellen Code gekennzeichnet; der Kunde findet die Codes in der Liste, die sich in den Anleitungen befindet, oder in der (eventuell angeforderten) Liste der empfohlenen Ersatzteile.
KUNDENSERVICE
Unser Unternehmen ist mit hochmodernen EDV-Systemen ausgestattet und bietet daher weltweit einen ausgezeichneten technischen Kundenservice, der direkt von unseren Technikern abgewickelt wird; unsere Stärke ist die Spezialisierung unseres Personals.
Der Kundenservice umfasst:
- Direkte telefonische Betreuung mit umgehender Mitteilung der Vorgehensweise, damit der Kunde mit seinen Öfen weiterarbeiten kann;
- Fernbetreuung via Internet mit Verbindung vom Kunden zu unserem Kundenservice, um den Anlagenzustand zu prüfen;
- Direkte Betreuung auf Anfrage des Kunden für Reparaturen, Wartungen oder technologische Unterstützung im Zusammenhang mit den Produkten, die vom Kunden hergestellt werden;
- Austausch defekter Komponenten oder Komponenten mit Beschädigungen, die auf natürlichen Verschleiß durch hohe Temperaturen zurückzuführen sind
- Programmierte Wartungseingriffe, die von unseren Technikern durchgeführt werden
- Mit unseren Technikern vereinbarte außergewöhnliche Wartungseingriffe
Das Ersatzteilbüro unterbreitet Angebote in kürzester Zeit und betreut den Kunden bis zur Lieferung des Teils, falls erforderlich auch während der logistischen Phase.
EXTRAZUBEHÖRTEILE FÜR SCAME-ÖFEN






