Un nuevo servicio de asistencia para estar al día: ScameAssist

SCAME Forni Industriali Spa en consonancia con su objetivo de aportar soluciones al estado de la técnica, se enfrenta con el desafio también del servicio y e de la asistencia posventa, con la finalidad de llegar al máximo nivel tecnológico también en este ámbito, a través de un proceso continuo, innovador y de búsqueda.

El paquete opcional ScameService añade a cada línea de los productos SCAME Forni Industriali SpA la garantía de un servicio de asistencia inmediato, de calidad y eficacia – en cualquier parte del mundo – manteniendo un nivel alto de know-how que caracteriza nuestro equipo de especialistas, pero sin la necesidad de su presencia en la planta de producción del cliente.

Por medio de dos tools revolucionarios – ScameBot y ScameAssist – partes integrantes del paquete ScameService, el primer dedicado al diagnóstico y el segundo a la operatividad, los técnicos SCAME Forni Industriali SpA pueden aportar soluciones, asistencia y soporte para cualquier problema surja en el uso, mantenimiento y gestión de nuestras líneas productivas.

ScameAssist

ScameAssist es un dispositivo compacto portable, equipado con un micro micro display de alta resolución, auriculares, micrófono y cámara. Tiene el mismo potencial y la misma funcionalidad de un dispositivo Android y conectado a la red Wi-Fi es capaz poner en contacto el técnico de SCAME Forni Industriali SpA con el operador del cliente, en la planta donde hacer el mantenimiento.

Por lo tanto el técnico del cliente podrà ser guiado en las operaciones específicas que se llevarán a cabo para el restablecimiento de averías o para la configuración correcta de la instalación, siguiendo las indicaciones del técnico de SCAME Forni Industriali SpA que, a su vez, observará exactamente las acciones que el operador realiza.

A través del micro display el técnico de SCAME Forni Industriali SpA también podrá enviar esquemas y instrucciones gráficas para la ejecución de la tarea.